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养老机构服务礼仪规范

养老机构服务礼仪规范

2025-05-28 服务规范

规范养老服务中的服务礼仪,有助于全面贯彻尊老敬老理念要求,树立良好的服务意识,展现良好的服务形象,培养良好的养老服务文化,有效提高老年人及其家属的用户满意度。

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养老机构接待服务基本规范

养老机构接待服务基本规范

2025-05-28 服务规范

《养老机构接待服务基本规范》规定了接待服务的基本要求、场所和设施设备要求、接待人员业务要求、接待服务方式内容、流程和服务评价与改进要求等。做好接待服务,是保持养老机构与外界联系的基本工作。

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养老机构顾客满意度测评

养老机构顾客满意度测评

2025-05-28 服务规范

本标准规定了养老机构顾客满意度测评的基本要求、指标体系与权重、测评方法、数据处理、分析和改进的要求。

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养老机构等级划分与评定

养老机构等级划分与评定

2025-05-28 服务规范

根据民政部2021年12月30日新闻发布会信息,截至2021年12月底,养老服务领域已发布实施养老机构服务安全基本规范、服务质量基本规范、等级划分与评定等26项国家和行业标准,立项在研的国家和行业标准30余项,覆盖了管理类、服务类、建筑设施类等。

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养老机构老年人营养状况评价和监测  服务规范

养老机构老年人营养状况评价和监测 服务规范

2025-05-28 服务规范

《养老机构老年人营养状况评价和监测服务规范》主要规定了养老机构中老年人营养状况评价与监测的相关指标、评价方法、评价结果判定、评价结果处理、评价与监测的服务要求等内容。

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养老机构洗涤服务规范

养老机构洗涤服务规范

2025-05-28 服务规范

本文件规定了养老机构开展洗涤服务的基本要求、洗涤服务空间要求、洗涤服务流程及要求、服务评价与改进。

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养老机构社会工作服务规范

养老机构社会工作服务规范

2025-05-27 服务规范

本文件规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务提供方法和质量控制。本文件适用于养老机构开展社会工作服务。

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养老机构生活照料服务规范

养老机构生活照料服务规范

2025-05-27 服务规范

本文件规定了养老机构老年人生活照料的服务项目、基本要求和服务操作规范。本文件适用于养老机构老年人的日常生活照料服务。

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养老机构康复辅助器具基本配置

养老机构康复辅助器具基本配置

2025-05-27 服务规范

《养老机构康复辅助器具基本配置》规定了养老机构内个人使用和公用的康复辅助器具基本配置要求,并附录了相应的基本配置清单作参考。老年人由于年龄或自理能力等因素,需要借助相应的康复辅助器具。该标准有助于养老机构在服务中指导老年人使用相应器具,并提高养老机构的无障碍和适老化水平,让失能老年人得到更好照顾,改善生活品质。

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老年社会工作服务指南

老年社会工作服务指南

2025-05-27 服务规范

为了积极应对人口老龄化,实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐,充分发挥社会工作者在养老服务业中的专业作用,总结推广各地老年社会工作实务经验,科学规范、正确引导老年社会工作服务行为,切实保障老年社会工作服务质量,特制定《老年社会工作服务指南》。

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